FAQ

Retrouvez ici l'ensemble de nos mesures prisent pour vous garantir une sécurité optimale 

 

Ces éléments sont valables pour les clients ayant réservé directement auprès de la Ville Huchet. Si vous avez réservé via un tour operator ou une agence, merci de vous adresser directement à votre revendeur.

 

J'ai un bon à valoir et je souhaite effectuer ma réservation sur de nouvelles dates, que dois-je faire ?

 

Pour traiter vos demandes, nos lignes téléphoniques étant parfois difficilement accessibles, merci de nous envoyer un email à l’adresse info@lavillehuchet.com incluant :

- Votre n° de dossier

- Vos nouvelles dates de séjours,

- Le choix de votre hébergement

Nous traiterons votre réservation dès que possible.

Passé un délai de 18 mois, si vous ne consommez pas votre prestation, nous vous rembourserons votre avoir (moins les frais de dossier et frais d'assurance) en application des directives de l’ordonnance du gouvernement du 25/03/2020. Merci de nous contacter afin de procéder au remboursement.

 

Lors de mon report, puis je changer ma saison de séjour ?

 

Pour votre report de 2020 ou 2021 sur la saison 2022, vous avez la possibilité de choisir vos dates. Cependant, si la  nouvelle réservation se trouve dans une période plus chère que la précédente, nous vous demanderons de régler le complément. Votre avoir sera déduit du montant global du séjour.

 

J’ai souscrit à l’assurance annulation et interruption de séjour Campez couvert, que couvre-t-elle dans la situation causée par le COVID- 19 ?

 

En plus des garanties traditionnelles de Campez Couvert, les nouvelles garanties "Covid-19" couvrent les réservataires face aux conséquences individuelles de l'épidemie.

 

Voici en quelques lignes les garanties spécifiques Covid-19 :

 

Prise en charge des frais d'annulation en cas de :

 

+ Maladie Covid : Annulation pour maladie Covid Déclarée dans le mois précédant le départ en cas d'épidemie ou de pandémie.

 

+ Mise en quatorzaine : Annulation suite à mise en quatorzaine en cas de test Covid positif

 

+ Cas contact avec mise en quatorzaine : Cas contact déclaré (contacté par la sécurité sociale) en attente de passer un test covid ou dans l'attente du résultat du test.

 

+ Refus d'embarquement : Annulation pour refus d'embarquement suite à une prise de température en gare ou à l'aéroport.

 

Dans un premier temps, vous devez nous adressez votre demande d'annulation à info@lavillehuchet.com. Nous vous retournerons une confirmation d’impossibilité ou refus d’un éventuel report ou avoir.

Ensuite, votre déclaration doit être adressée sur le portail www.declare.fr en précisant le motif d’annulation « Interdiction de site Covid19 ». Pour instruire le dossier, l’assureur vous demande le bulletin d’inscription, la facture de frais d’annulation et notre confirmation d’impossibilité ou refus du client d’un éventuel report ou avoir.

 

Que se passe t il en cas de confinement local ou généralisé ?

 

En cas de confinement, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, et à nous informer de votre impossibilité de vous rendre chez nous. 

 

L’accès à la piscine est-il gratuit ?

L’accès à la piscine est gratuit et exclusivement réservé aux résidents du camping. Le port du bracelet fournis lors de l’arrivée est obligatoire. A noter : le port de short de bain et les jeux gonflables sont interdits.

 

Quelles sont les dates d’ouverture de la piscine extérieure et de la piscine couverte ?

La piscine couverte est ouverte toute la saison. La piscine extérieure est ouverte dès le 1er Juin jusqu’à fin Septembre. Les horaires d’ouverture sont pour les deux piscines de 10h à 19h. Elles sont non surveillées, les enfants doivent donc être accompagnés d’un adulte et sont sous leur surveillance. A noter : le port de short de bain et les jeux gonflables sont interdits.

 

Quelles activités sont proposées au sein du Domaine de la Ville Huchet ?

Le Domaine de la Ville Huchet met à votre disposition un mini-golf, deux tables de tennis de table, un billard, une aire de jeux pour enfants, un terrain multisports, un terrain de pétanque ainsi qu'une salle de sport et un sauna. En haute saison, des animations sont aussi proposées ainsi qu’un Club enfants (de 5 à 10 ans).

 

Est-il possible de réserver les activités extérieures avec le camping ?

Il est possible de réserver via notre intermédiaire des billets pour le Grand Aquarium de Saint-Malo (tarifs préférentiels) ainsi que la location de vélos (livraison sur le camping par Vélos Emeraude). Réservation de taxis également possible.

 

Le camping est-il loin d’Intra-muros/Porte saint-Vincent ? A quelle distance est la mer ?

Le camping est localisé à l’entrée de Saint-Malo, à 2kms des bords de Rance, et à 6.5kms de la vielle ville et des premières côtes.

 

Est-il possible d’aller en bus à Intra-muros ?

Oui, grâce à la ligne 1 (passage toutes les 30mins de 8h à 20h). L’arrêt le plus proche est « Maison-Neuve » à 5mins à pied du camping et s’arrête aux pieds des remparts de la vieille ville. En juillet-août, la ligne 8 est également ouverte (12 passages/jour). L’arrêt de bus se situe devant le camping.

 

Y a-t-il des marchés locaux dans les environs ?

Oui, presque tous les jours dans un rayon de 30kms (Saint-Malo, Dinard, Cancale, Dinan etc : plus d’informations à la réception du camping).

Faites-vous de la location de caravane, tentes ?

Non, les emplacements de camping sont loué nus. Il faut apporter votre propre matériel.

 

Proposez-vous la vente de Mobile-homes ?

Non, aucun Mobile-home n’est à vendre.

 

Proposez-vous des espaces réservés aux propriétaires (ou loueurs) de Mobile home ?

Non, aucun espace n’est réservé aux propriétaires ou loueurs.

 

Proposez-vous une aire de vidange pour les camping-cars ?

Oui, vous trouverez sur le site une aire de vidange et remplissage en eau.

 

Je souhaite venir avec ma remorque/ mon bateau/ mon jet ski. Est-ce possible ?

Pour toutes demandes spécifiques merci de vous adresser directement à la réception. 

Les chèques vacances ANCV sont-ils acceptés ?

Oui, les chèques vacances sont acceptés pour l’acompte et pour le solde. Nous vous conseillons de les envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, afin d’en assurer la bonne réception.

 

Les bons CAF (VACAF) sont-ils acceptés ?

Non.

 

Le camping est-il partenaire ACSI ?

Oui. Les tarifs ACSI sont proposés en basse saison sur présentation de la carte de membre. Le tarif est de 18€ par nuit hors taxe de séjour et comprend 2 personnes, un emplacement avec électricité 10 Ampères, un véhicule et 1 animal.

 

Quel est le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est de 0.65€ par adulte et par nuit pour les locatifs et emplacements et de 0.99€ pour les appartements (fixée par les autorités locales). Nous demandons également une éco-participation de 0.50€ par adulte et par nuit.

 

Quel est le montant et les conditions pour accéder à l’assurance annulation ?

Le  supplément s’élève à 3,5% du montant total du séjour. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site internet www.campez-couvert.com.

 

Comment régler un solde séjour ?

Il est possible de régler le solde par chèque vacances (conseillé de l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception), carte bancaire à distance, virement bancaire, par chèque (30 jours minimum avant l'arrivée) ou sur le site internet du Domaine de la Ville Huchet. Pour cela cliquez en haut à droite sur « Accéder à ma réservation » où vous devrez renseigner votre nom et numéro de client.

 

Quel est le montant de la caution pour les hébergements ?

La caution par hébergement est de 300€ (empreinte de carte bancaire ou chèque).

 

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, ils sont acceptés (selon catégorie et poids de l’animal) avec un supplément de 4€ par nuit et par animal.

Attention, l’animal doit avoir un carnet de vaccination à jour, une vaccination contre la rage en cours de validité et une identification par tatouage ou puce attestée par une carte éditée par la Société Générale Canine.

De plus, l’animal doit être promené en laisse et n’est pas accepté dans les locaux collectifs (restaurant, salle de spectacles, bar, piscines).

Attention, les chiens de catégories 1 et 2 ne peuvent être acceptés.

 

Les mineurs non accompagnés de leurs parents sont-ils acceptés ?

Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou d’un responsable légal majeur (parent proche, animateur ou professeur encadrant autorisé) ne pourront pas être admis sur le site pour des raisons évidentes de sécurité (notamment alertes météo, graves intempéries, maladie ou hospitalisation…).

Est-ce possible d’entrer ou sortir du camping hors des horaires de réception ?

Il est possible de passer les barrières grâce au badge (caution de 30€ : CB, espèces, chèques) toute la journée entre 6h et 23h. En revanche il n'est plus possible d'entrer sur le camping à partir de 23h et jusqu'à 6h.

 

Quelle est la durée minimale de séjour ?

En basse saison, pour les hébergements (Mobile homes, Appartements, Cottages Malouins, Cabanes lodges, Chalets Tyt’Home) la durée minimale de séjour est de 2 nuits sauf pour les week-ends de ponts.

En haute saison, pour les hébergements, la durée minimale de séjour est de 7 nuits :

- Du samedi au samedi (Mobile homes 1 chambre, Cabanes Lodges, Mobile homes 2 chambres Premium, Mobile homes 3 chambres confort, Mobile homes 3 chambres premium, Mobile homes 3 chambres 2 SDB Premium, Mobile homes 4 chambres)

- Du dimanche au dimanche (Appartements, Chalets Tyt’Home, Cottages malouins).

En camping, pour les emplacements nus et pour toute la saison d’ouverture, la durée minimale de séjour est de 1 nuit.

 

Pour les emplacements camping, quels sont les horaires d’arrivés et de départ ?

Les arrivés pour les emplacements de camping se font entre 14h et 19h. Quant aux départs ils doivent se faire avant 12h. En cas de départ souhaité avant l’ouverture de la réception, merci de consulter au préalable la réception.

 

Pour les hébergements, quels sont les horaires d’arrivées et de départs ?

Pour les hébergements, les arrivés se font de 16h jusqu’à 19h. En cas d’arrivée tardive merci de prévenir la réception (une organisation est possible pour les arrivées tardives). Pour les départs, ils se font avant 10h (selon disponibilités). 

Faut-il payer un supplément pour accéder aux douches ?

Non, l’accès aux douches est gratuit pour les résidents.

 

Les sanitaires sont-ils chauffés ?

Le sanitaire 1, situé au milieu du camping à côté du terrain de pétanque, est un bâtiment fermé et chauffé en basse saison. Un espace pour laver et sécher le linge est disponible (jetons à la réception).

 

Combien de personnes maximum par emplacement de camping ?

Le nombre maximal de personne par emplacement nu est de 6 personnes.

 

Pour les emplacements camping, à partir de quel âge est-on considéré comme adulte ?

Les enfants de plus de 13 ans au début du séjour sont considérés comme adulte. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. 

Votre camping propose-t-il la Wi-Fi ?

Oui, 15 minutes de Wi-Fi sont offertes par jour et par appareil. Puis, des tickets individuels ou des packs famille sont disponibles à l’heure, à la journée ou à la semaine en supplément. La réservation de tickets est possible à l’avance lors de la réservation sur internet, ou à l’achat sur place.

 

Quelles sont les dates d’ouverture de la crêperie et du snack ?

Le bar, le snack et l’épicerie sont ouvert dès l’ouverture du camping et pour toute la durée de la saison.

La crêperie est ouverte de mi-juin à fin août,  tous les soirs à partir de 18h sauf le mercredi. Les réservations se font sur place (sauf pour les groupes : réservations à l’avance).

Le snack est ouvert de 8h30 à 20h en basse saison et de 8h à 22h en haute saison.

Le bar est ouvert de 8h30 à 20h en basse saison et de 8h à minuit en haute saison.

 

Est-il possible d’acheter du pain et des viennoiseries ?

Oui, sous réserve de commande la veille avant 18h30 à la réception.

 

Comment fonctionnez-vous pour le tri des déchets ?

Nous avons 3 types de poubelles pour le tri de nos déchets :

- Les bacs jaunes pour les cartons, plastiques, boites de conserves, etc.

- Les bacs à verres

- Les bacs d'ordures ménagères.

N'hésitez pas à consulter les affichages dans le local poubelles afin de connaître les modalités de tri. 

 

Louez-vous du matériel pour les bébés ?

Oui, il est possible de louer un lit bébé, une chaise pour bébé et une baignoire (selon disponibilité). Voici les tarifs :

- Lit bébé : 4€/jour

- Baignoire bébé : Gratuit

- Chaise bébé : 3€/jour

Le camping est-il accessible aux personnes à mobilités réduite ?

Oui, le camping et l’ensemble de ses services et installations sont accessibles et aux normes. Un Mobile home deux chambres aux normes PMR (lit double de 140cm surélevé) et un système de mise à l’eau dans la piscine couverte sont à disposition (voir en réception).

 

Les hébergements sont-ils fumeurs ?

Non, tous nos hébergements sont non-fumeurs.

 

Les draps sont-ils compris dans la location d’un hébergement ?

Non, les alèses et oreillers sont compris dans la location. Des couvertures sont à disposition sur demande à la réception. La location de draps est possible avec un supplément (kit linge par lit : 10€ et kit serviettes par personne : 3€).

 

Les lits simples dans les hébergements sont-ils « jumeaux » (twin) ou superposés ?

Dans tous les hébergements les lits simple sont jumeaux (twin), sauf dans les Chalets Tyt’home, ainsi que le troisième lit simple des Cabanes Lodges.

 

Y a-t-il de la place pour un lit bébé dans les Mobile homes ?

Dans certains Mobile homes il y a de la place pour un lit bébé. Consultez la réception pour en savoir plus lors de la réservation. (Attention : 1 bébé=1 personne). Une location de matériel pour bébé est également possible (consulter la rubrique « Services » de la FAQ pour en savoir plus).